5 tips om hur du hanterar en shitstorm som influencer

Det påverkar inte bara företag eller välkända influencers; det kan också hända små konton – det är den ökända shitstormen. Om du befinner dig mitt i en sådan storm på Instagram, YouTube eller någon annan plattform, håll dig lugn! Vi ger dig fem tips som du kan använda för att bemästra en kris med tillförsikt. 

allt är inte alltid rosigt på sociala medier, som du förmodligen har märkt. Det kanske inte har hänt dig ännu, men du har verkligen sett vad som händer när en arg mobb av anhängare har slagit ner på ett annat konto. Vare sig det handlar om influencers som reser runt trots Covid-19-pandemin, skvaller mellan kändisar eller kontroversiella marknadsföringskampanjer, ibland vet du i förväg att ett inlägg eller en video om ett visst ämne kan utlösa heta diskussioner i kommentarerna. 

Vi kommer nu att ge dig fem tips för att vara väl förberedd som influencer för en shitstorm så att du kan hålla huvudet kallt i båda fallen. 

Tips 1 – ta ett djupt andetag och håll dig cool 

Även om du som influencer bör reagera snabbt på en situation, ha inte för bråttom. Att reagera impulsivt på arga kommentarer medan du skriver saker du inte menar är inte den bästa lösningen. Om du känner dig attackerad eller till och med förolämpad tenderar du att reagera på ett tjurigt sätt och svara därefter. 

Självklart bör du inte helt försvinna och gömma dig från den uppvärmda diskussionen. Dina följare vet att du som influencer läser alla kommentarer och förväntar dig att du tar ställning även i kritiska situationer. 

Tips #2: Ta ställning i stormen 

När du känner dig redo är det dags att ta ställning. Du bör inte ta bort ditt känsliga inlägg om det inte bryter mot vissa rättigheter. Men som regel är det bara att ta bort den värsta strategin. 

Tänk i förväg vilken åsikt du vill uttrycka: Håller du fast vid ditt uttalande? Eller håller du med kommentarerna eftersom de har visat dig att ditt inlägg är olämpligt? Vill du ens be om ursäkt? Du bör dock inte härma någon annans åsikter utan vara trogen mot dig själv som influencer. 

Beroende på hur omfattande vågen av kommentarer på Instagram eller YouTube är, bör du som influencer överväga att skriva ett extra inlägg eller spela in en uttalande video. På Instagram kan du prata med dina följare i din Story under shitstormen och svara i kommentarsfältet. 

Det kan vara tradigt att svara på varenda kommentar; därför kan du hänvisa till din Instagram Story eller ny video. Spara berättelsen som en höjdpunkt så att ditt uttalande inte försvinner efter 24 timmar. Alternativt kan du också pinna en kommentar under inlägget som utlöste shitstormen. På så sätt kan alla dina följare läsa vad du har att säga. 

Vad som också kan vara till hjälp är att inaktivera kommentarsfunktionen efter ett tag. Du kan göra detta på YouTube såväl som på Instagram. Om allt har sagts och kommentarerna bara fortsätter att upprepa sig är det onödigt att arga kommentarer fortsätter att komma in dagar senare. Om du redan har skrivit ett uttalande behöver du inte mata ut det igen. Men använd inte den här funktionen för att abrupt avsluta diskussionen eftersom det kan se ut som om du ville täcka över eller censurera något. 

Tips #3 Utbyte med dina följare 

Se shitstormen som en möjlighet att återuppbygga förtroendet hos dina följare. Om du hanterar krisen bra kan du till och med få bättre rykte som influencer eftersom du föregår med gott exempel med din självsäkra reaktion. Lyssna på argumenten och kritiken och tacka folk för deras ärliga åsikter och tankeställare. 

Även om det kan vara tråkigt bör du undvika att skriva copy-paste-svar så mycket som möjligt. Dina följare är mer benägna att känna sig tagna på allvar om du svarar dem personligen än om du skriver samma svar under varje kommentar. För att göra det hela lite enklare för dig kan du hänvisa till din story, uttalandevideo eller inlägg där du förklarar allt. På så sätt behöver du inte förklara dig varje gång.  

Tips #4: Stå inte ut med allt 

Om du hanterar och accepterar kritik med självförtroende vid en shitstorm kommer dina följare att uppskatta dig för det. Att hantera förolämpningar på lämpligt sätt kan gynna dig som influencer. Om du är bra på att kontra är det inget fel med att lägga upp en snabb replik som svar på någons särskilt originella förolämpning.  

Om emellertid förolämpningar mot dig eller andra går för långt bör du vidta åtgärder. I en shitstorm – eller någon annanstans för den delen – behöver du inte stå ut med allt. Grova förolämpningar och hot är aldrig lämpliga. I det här fallet kan du påpeka nätetiketten för personen.  

Om någon upprepade gånger publicerar förolämpningar under dina inlägg kan du ta bort kommentaren direkt och förbehålla dig rätten att blockera dem. Även om det är uppenbart att personen bara är ett troll som bara vill provocera, kan du blockera bråkmakaren. Använd dock blockfunktionen noggrant för att inte irritera dina följare ytterligare. 

Och naturligtvis gäller detsamma för en shitstorm: Du kan rapportera olagligt innehåll. På Online Harassment Field Manual kan du ta reda på hur du rapporterar förolämpningar på sociala medier. 

Tips#5 – Lär dig för framtiden 

När du har gått igenom en shitstorm kommer upplevelsen att hjälpa dig i framtiden som influencer. När du ser tillbaka på vad som hände kan du se vad som gick bra eller dåligt och kan avgöra vad du skulle göra annorlunda. Du kanske till och med kommer ut ur stormen starkare och inte som ett offer. Du kan vända något negativt till något positivt! 

Beroende på vad som utlöste det kanske du vill ändra vissa beteenden i framtiden och vara mer transparent med dina följare. Ett av de senaste exemplen på transparent beteende är förmodligen influencern Ariella Nyssa från ariellanyssa, som har genomgått en bröstförminskningsoperation. Istället för att dölja rutinerna och därmed riskera rykten och en shitstorm tar hon med sig sina följare från början och gör operationen till ämnet för sitt innehåll. 

 

Vi hoppas att du nu känner dig väl förberedd för en shitstorm som influencer!