5 tips hoe je als influencer met een shitstorm om kan gaan

Het raakt niet alleen bedrijven of zeer bekende influencers; het kan ook op de wat kleinere accounts gebeuren – de welbekende shitstorm. Als je jezelf in het midden van zo’n shitstorm bevindt op Instagram, YouTube of een ander platform, blijf rustig! Wij kunnen je vijf tips meegeven om een crisis met zelfvertrouwen de baas te zijn.

Het leven gaat niet altijd over rozen op social media, zoals je waarschijnlijk al eens hebt gemerkt. Als het je nog niet overkomen is, heb je vast al wel gezien als een boze meute aan volgers is neergedaald op een ander account. Of het nou influencers zijn die rond de wereld reizen ondanks de coronapandemie, geroddel tussen beroemdheden of controversiële marketingcampagnes, soms weet je van tevoren al dat een post of video over een bepaald onderwerp verhitte discussies kan veroorzaken in de comments.

Soms gebeurt een shitstorm echter nogal onverwachts. Je denkt in eerste instantie niks over een post, en binnen een paar uur stroomt je mailbox over, blazen je comments zich op en lopen de spanningen hoog op.

Nu geven we je vijf tips on goed voorbereid te zijn op een shitstorm als influencer zodat je een koel hoofd kan houden in beide gevallen.

Tip #1: Haal diep adem en hou het koel

Ook al moet je als influencer snel reageren op de situatie, je moet niet te haastig zijn. Impulsief reageren op boze comments terwijl je dingen typt die je niet meent is niet de beste oplossing. Als je je aangevallen of zelfs beledigd voelt heb je vaak de neiging om op een nare manier te reageren en ook zo te antwoorden. Zo een reactie gooit alleen maar olie op het vuur, dus probeer eerst even diep adem te halen en kalm te blijven. Denk zorgvuldig na over hoe je volgers je willen zien en wat voor een statement je wil maken. Probeer eerst een activiteit te vinden waarbij je wat bedaart; of het nou een kort belletje met een vriend(in) is of even een blokje om rennen. Hierna zal je gekalmeerd zijn en ben je zeker in staat om de shitstorm met je hoofd rechtop te trotseren.

Natuurlijk moet je niet verdwijnen en je verstoppen van de verhitte discussie. Je volgers weten dat jij als influencer je comments allemaal leest en verwachten dat je een standpunt inneemt – ook in kritische situaties.

Tip #2: Neem je standpunt binnen de storm

Als je je er klaar voor voelt is het tijd om een standpunt in te nemen. Verwijder je gevoelige post niet, tenzij het bepaalde rechten schendt. In de regel is het verwijderen de slechtste strategie.

Bedenk van tevoren wat voor mening je uit wil stralen: Blijf je bij je eerdere statement? Of ben je het met de comments eens dat ze je hebben laten zien dat je post ongepast is? Wil je wel je excuses aanbieden? Maak andermans meningen echter niet belachelijk en blijf trouw aan jezelf als influencer.

Afhankelijk van de omvang van de vloedgolf aan comments op Instagram of YouTube moet je overwegen of je een extra post wil schrijven of een video wil opnemen waarin je een statement geeft. Op Instagram kan je tijdens de shitstorm met je volgers praten in je Story en reageren in de comment section. Het kan een hels karwei zijn om op elke individuele comment te reageren; hierdoor kan je het best refereren naar je Instagram Story of een nieuwe video. Sla de Story op als highlight zodat je statement niet na 24 uur verdwenen is. Een andere manier is om een comment te pinnen onderaan de post die de shitstorm gecreëerd heeft. Op deze manier kan elke volger lezen wat je te zeggen hebt.

Wat ook kan helpen is om de comment functie na een tijdje uit te schakelen. Dit kun je zowel op YouTube als Instagram doen. Als alles al wel een keertje gezegd is en de comments zich beginnen te herhalen, is het niet nodig dat er dagen later nog boze comments binnenkomen. Als je al een statement geschreven hebt, hoef je deze niet steeds weer uit te rollen. Gebruik deze functie echter niet terwijl de discussie nog in volle gang is, het kan er dan op gaan lijken alsof je het in de doofpot wil stoppen of wil censureren.

Tip #3: Hou contact met je volgers

Zie de shitstorm als een kans om vertrouwen op te bouwen met je volgers. Als je deze crisis goed aanpakt kan je je reputatie zelfs verbeteren als influencer omdat je een goed voorbeeld hebt gegeven met je goede reactie. Luister naar de argumenten en de punten van kritiek en bedank mensen voor hun eerlijke mening en gedachtegoed. Een objectieve discussie kan een shitstorm significant verminderen. Als je je realiseert dat je een fout hebt gemaakt, kan je zeggen wat je anders gaat doen in de toekomst. Je volgers zullen je reflecterende gedrag absoluut op prijs stellen.

Ook al is het heel veel werk, voorkom het copy-pasten van antwoorden zoveel als je kan. Je volgers voelen zich vaker serieus genomen als je persoonlijk op ze antwoordt dan wanneer je dezelfde reactie onder elke comment plaatst. Om het hele gebeuren wat makkelijker voor je te maken kan je refereren aan je Story, statement video of post waar je alles uitlegt. Op deze manier hoef je jezelf niet constant opnieuw te verklaren.

Tip #4: Je hoeft het niet overal mee eens te zijn

Als je kritiek met zelfvertrouwen aanpakt en accepteert tijdens de shitstorm zullen je volgers je erom waarderen. Gepast met beledigingen omgaan kunnen in je voordeel werken als influencer. Als je met een goede counter kan komen is er niks mis met een licht grapje als reactie op iemands originele belediging. Reageer echter niet op beledigingen met beledigingen en hou je hoofd altijd hoog. Alternatief gezien kan je ook beledigingen zonder basis negeren omdat een interessante discussie niet zal onstaan.

Als beledigingen richting jou of andere mensen veel te ver gaan moet je actie ondernemen. Tijdens een shitstorm – of waar dan ook – hoef je het niet overal mee eens te zijn. Nare beledigingen en bedreigingen zijn nooit gepast. In dit geval kan je deze persoon wijzen op de netiquette. Als iemand herhaaldelijk beledigingen onder je post plaatst kan je de comment direct verwijderen en behoud je jezelf het recht voor om ze te blokkeren. Als het duidelijk is dat deze persoon een troll is die je alleen maar wil uitlokken kan je de druktemaker blokkeren. Gebruik deze blokkeerfunctie echter terughoudend, zodat je je volgers niet nog verder irriteert.

Hetzelfde geldt natuurlijk ook voor de shitstorm: Je kan illegale content rapporteren. Op de Online Harassment Field Manual kun je erachter komen hoe je beledigingen op social media rapporteert.

Tip #5: Leer voor de toekomst

Als je eenmaal door de shitstorm heen bent kan de ervaring je in de toekomst helpen als influencer. Als je terugkijkt op wat er gebeurd is zie je misschien in wat er goed en slecht ging en wat je anders zou hebben gedaan. Je kan zelfs sterker uit de storm komen en niet als slachtoffer. Je kan iets negatiefs in iets positiefs veranderen!

Afhankelijk van wat het getriggerd heeft wil je misschien bepaald gedrag in de toekomst veranderen en transparanter richting je volgers zijn. Een van de laatste voorbeelden van transparant gedrag is waarschijnijk toch wel influencer Ariella Nyssa van ariellanyssa, die een borstverkleining heeft ondergaan. In plaats van dat ze de procedures heeft verborgen en daarbij geruchten en een shitstorm riskeert, neemt ze haar volgers met zich mee vanaf het begin en maakt de operatie het onderwerp van haar content.

We hopen dat je je nu goed voorbereid voelt op een shitstorm als influencer!